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TUI Infotek – Changemanagement

Mai 9, 2005      

TUIDie TUI Infotek beabsichtigte, einen erheblichen Teil der IT-Services offshore aus Indien erbringen zu lassen. Zu diesem Zweck mussten ITIL-Konforme Prozesse eingeführt werden.Im Rahmen dieser Einführung wurde das Configuration Management als erster Prozess etabliert. Die Aufgabe bestand darin, einerseits die Anwender an die neue Vorgehensweise zu gewöhnen, als auch die Einhaltung des Prozesses zu gewährleisten.

Da die abarbeitung von Aufgaben nach dem festgelegten Prozess sowohl die Änderung eines Kommentars in einem Script betrafen als auch den kompletten Tausch eines Softwarepaketes, was eher als Projekt anzusehen gewesen wäre, ergaben sich häufig Probleme mit den jeweils involvierten Mitarbeitern. Eine der vorrangigen Aufgaben bestand darin, diesen Mitarbeitern den Sinn dieses neuen und oftmals seltsam erscheinenden Vorgehens verständlich zu machen.

Info TUI InfoTec

Die TUI InfoTec ist touristischer IT-Dienstleister innerhalb der TUI AG. Sie entwickelt und betreibt die IT-Systeme für alle Konzerngesellschaften. Das Unternehmen beschäftigt ca. 400 Mitarbeiter. Sitz des Unternehmens ist Hannover.

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